Der Name auf dem Ticket stimmt nicht mit den Angaben im Pass überein. Deshalb könnten Gurbinder Randnawa und seine Frau bei der Einreise nach Deutschland Probleme bekommen. Sprich: Dieses Detail muss unbedingt geklärt werden, bevor das Paar am Edmonton International Airport Richtung München abhebt. Doch der Mitarbeiter des Reisebüros ist in Sachen Kundenservice offenbar nicht sehr bewandert. Statt zu helfen, bietet er seinen Kunden ein teures Upgrade an. Und auf dem Rollfeld schlagen anschließend bei einer Feuerwehrübung die Flammen hoch.